Microsoft und die Consumer ist vielschichtiger.
PC-Bereich: Die Consumer werden neuerdings als Datenmelkkühe betrachtet. Das machen auch Google und Facebook so. Schlecht für die Consumer.
Smartphones: Erst hat Microsoft den Smartphonezug verschlafen. Als er dann abgefahren war, wurde Nokia aufgekauft, böser Fehler. Parallel konnte sich Microsoft nicht zu einer konsistenten Windows Phone/Mobile-Entwicklung durchringen. Als dann noch die letzten Consumer absprangen, war es für Microsoft schon zu spät.
Windows-Hybrid-GUI: Auch da hat Microsoft zwar die richtigen Grundziele, aber kein konsistentes Konzept. Wiederum schlecht für die Consumer.
Ersatzhandlung: Server, Cloud, Mobile für Enterprise first. Die Consumer interessieren diese Themen nicht wirklich.
Abos und Windows-App-Store-Prozente: Wieder mal die Consumer aber auch die Entwickler als Melkkühe.
Microsoft hat also nicht geradewegs die Consumer vergessen, aber sehr falsch behandelt. Konzeptlos oder melkend.