Hilfe bei Garantie Problem mit HoH.de

[Old Light]

Ich bräuchte dringend einmal eure Ratschläge.

Mein Acer Notebook ist seit gut 3 Wochen defekt, da ich gerade im Klausurenstress bin, habe ich mich nicht sofort darum gekümmert.

Die Garantie ist seit dem 8.6. abgelaufen, jedoch war das Gerät nicht vor dem 18.6 bei mir.

Hauptproblem ist, dass ich nun schon mehrfach versucht haben mit HoH.de Kontakt aufzunehmen. Die Hotline war immer belegt und auf Mails antwortet man mir nicht. Durch den Eigentümer Wechsel, gibt es auch mein Benutzerkonto nicht mehr...

Ich habe so langsam den Verdacht, die wollen die Garantie verschleppen.

Was kann man in so einem Fall tun?

[Old Light]

Keiner eine Idee?

Mir rennt wie gesagt die Zeit davon.

[Hræsvelgr]

Der Shop wurde hier im Forum zuvor noch nie erwähnt, hab mal kurz Google angeschmissen:

http://www.ciao.de/Hoh_de__1084078
http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=943393

Solltest dich vllt schonmal um rechtlichen Beistand bemühen.

[Old Light]

Dank dir.

Ich wusste gar nicht, dass die sich mit dem Wechsel so verschlechtert haben...

Da werde ich wohl um einen "freundlichen" Brief nicht drumrum kommen.

[Old Light]

So,

ich kann vor HoH.de nur noch warnen.

Nachdem sie meine Anfrage ablehnten, habe ich mich direkt an Acer gewand und meinen Fall geschildert. HoH war ihnen wohl schon ein Begriff.

Mein Notebook wird nun auf Garantie gerichtet.

Ein paar Stunden Später bekam ich von Hoh.de eine eMail welche mir mit rechlichen Folgen drohte, sollte ich meine Beschwerde bei Acer nicht zurückziehen.

[HTM Qualitätsmanagement]

Hallo Old Light,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns als erstes bei dir natürlich in aller Form entschuldigen.

Um den geschilderten Sachverhalt zu prüfen, sende uns doch mal bitte deine Kundendaten per E-Mail an [email protected] wir werden den Sachverhalt dann prüfen und uns dann mit dir in Verbindung setzten.

Gruß
Qualitätsmanagement HTM GmbH

[Andreas H.]

für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns als erstes bei dir natürlich in aller Form entschuldigen.

Um den geschilderten Sachverhalt zu prüfen, sende uns doch mal bitte deine Kundendaten per E-Mail an [email protected] wir werden den Sachverhalt dann prüfen und uns dann mit dir in Verbindung setzten.

Gruß
Qualitätsmanagement HTM GmbH

den spruch kann man auch hier öfters mal lesen

http://www.pointoo.de/poi/Frankfurt-Oder-/HTM-GmbH-getgoods-de-2383179.html

[Ragnarøk]

Ohje, das klingt ja mal überhaupt nicht erfreulich.

Ich wünsche mir für dich, dass Acer das zügig und positiv für dich regelt.
Vergiss nicht, das Licht am Ende des Tunnels zu sehen ist @Old Light.  ;)

[HTM Qualitätsmanagement]

Hallo Andreas H.

ja, diesen Beitrag haben wir in ähnlicher Form schon öfter geschrieben.
Denn ohne Kundendaten ist es für uns schwer sich mit den Kunden in Verbindung zu setzen
und eine einvernähmliche Lösung zu finden.

Gruß
Qualitätsmanagement HTM GmbH