@Simon (und Sarah)Ausnahmen bestätigen die Regel ;)
...prozentual gegenüber der gesamten Bestellanzahl handelt es sich latürnich auch bei Sarah wieder um eine unrühmliche Ausnahme :(
...aber nein, so hatte ich das niemals gemeint, sondern nur...
...während Sarah, lospacco und Deinereiner sich ganz zu recht über tatsächlich dreiste Lieferverspätungen und unverschämtes Verhalten der Kundenbetreuer beschweren, sind die meisten anderen Beschwerden hier im Thread absolut sinnlos und ungerechtfertigt, denn nochmals, das anvisierte Lieferdatum steht bei jedem bereits im Angebot und mit Annahme desselbigen hatte man diesem zugestimmt. Solange dieses bzw. das in Auftragsbestätigung genannte Lieferdatum also nicht überschritten wird, sind alle Beschwerden einfach nur dämlich, und mit derlei
Gejammer wird meinereiner auch keine Zeit mehr verschwenden. Sorry Folks.
Betreffs Sarah empfinde ich aber nicht nur die bereits eingetretene Lieferverspätung für äußerst dreist :(
...und yep, "exzessive Werbung" bei nicht vorhandener Lieferverfügbarkeit grenzt an Verar***e, dazu hab ich aber bereits genügend geschrieben und wenn selbst der "Senior Press Reviews Manager Europe, Dell GmbH" dazu kein Verständnis aufbringen mag, dann kann man nur sagen "traurig, DELL, sehr traurig".
Besonders unverschämt ist aber diesbezügliches Verhalten der DELL-Kundenbetreuer >:(
...gerade im Falle eines Geschäftskunden wie Sarah sehr unverständlich. Ok, "Entschädigungen" existieren schon vertraglich nicht und eine "Prioritätenliste" bezüglich Produktion existiert auch nur in den Ausreden der Kundenberater. Generell muß aber einfach gesagt werden, daß gerade in derartigen Extremfällen unbedingtes Verständnis und Engagement der Kundenberater erwartet werden kann und muß. Leider besteht selbiges aber nur noch in eher selteneren Fällen und es erweist sich mittlerweile als Fakt, daß es am Outsourcing nach
Bratislava liegt. Nein, DELL, sicherlich kann man
ausländischen Angestellten nicht verallgemeinernd schlechtere Servicequalität nachsagen, ABER...
rein auf Verkaufszahlen schielenden
1-Euro-Jobbern fehlt nunmal die Gewissenhaftigkeit beim Thema Kunden
service >:(
Scheinbar legt DELL aber auch keinerlei Wert auf Verbesserung des Kundenservices hinsichtlich der Verkaufsberater, denn im Unterschied zu Supportanfragen erhält man nach Lieferung des DELL-Notebooks keine DELL-Feedback-Email, um den diesbezüglichen DELL-Kundenberater zu loben oder zu kritisieren. Folglich wechselt DELL zwar die Kundenberater im Vertrieb nur all zu oft und all zu gern, aber eben nicht nach Qualität sondern nur nach Verkaufszahlen. Ich denke nicht, daß dies der richtige Weg für ein anerkanntes Weltunternehmen ist, welches hochwertige Produkte verkauft, denn derartiges Verhalten ist ansonsten nur bei Verkauf minderwertiger Billigware bekannt, für welche Beratung und Service keine Rolle spielt.
Sodele, genug zu meinem Statement, ändern wird sich sowieso leider nichts, nichtmal aufgrunddessen, daß Acer nun auch DELL in den Verkaufszahlen überholt hat, hoffentlich merkt DELL es nicht erst, wenn sich auch Stammkunden vermehrt anderen Herstellern zuwenden, denn bisheriges Kaufargument für DELL war nunmal vor allem der Service und wenn es an diesem irgendwann gänzlich scheitern sollte...
P.S. und ja, Simon, auch meinereiner hat bereits eine mehr als dreiste
Dellenovela hinter sich, hätte sich selbige nicht letztlich doch noch halbwegs zum Guten gewendet, hätte DELL aufgrund einer einzigen inkompetenten und unverschämten Kundenberaterin nun gleich einige Stammkunden weniger. Tja, erstens kam es anders, zweitens heißt es trotzdem, daß zukünftig DELL auch bei meinen Empfehlungen nicht mehr unumstritten allererste Wahl ist :p
P.P.S. @SarahMeinereiner würde in derartigen Fällen falls nicht schon mitbestellt ein kostenloses oder zumindest sehr stark vergünstigtes Supportupgrade einfordern. Begründung: der laut Auftragsbestätigung genannte Liefertermin wurde bereits um mehr als 2 Wochen überschritten, zum Bestellzeitpunkt waren Lieferverschiebungen aufgrund gewählter Komponenten nicht bekannt (keinerlei Angaben auf Homepage oder in Angebot und Auftragsbestätigung), ansonsten hätten diese auch spätestens im Lieferdatum der Auftragsbestätigung berücksichtigt werden müssen, eine Stornierung und Neubestellung ist beiderseitig aber vor allem kundenseitig nicht verantwortbar, Betonung liegt dabei auf Kunde ist ein Unternehmen und selbst wenn Bestellung über Consumer-Bereich erfolgte, so muß DELL jedem Unternehmen immer noch die eigene Wahl bezüglich Bestellart gewähren, eine Pflicht zur Bestellung über Business-Bereich besteht nicht. Sollest Du jedoch über den Business-Bereich bestellt haben und weiterhin auf Unverständnis der Kundenberaterin stoßen, würde ich höflich darum bitten, mit welcher Begründung DELL einen derartigen Vertragsbruch gegenüber einem Geschäftskunden verantworten kann ?!? "Höhere Gewalt" ist ausschließbar, da erwiesenermaßen Studio-Notebooks mit Deiner Konfiguration ausgeliefert wurden und werden. Alles latürnich vorausgesetzt, Du hast zum Bestellzeitpunkt tatsächlich keinen einzigen Hinweis auf Verspätung betreffs Komponenten wie Cover o.ä. erhalten.
Ach ja, Supportupgrade deshalb, weil das Notebook mittlerweile längst benötigt wird und weitere Ausfallzeiten für Euer Geschäft nun ebenfalls kaum noch verantwortbar sind, daher aufgrund nun erheblicher Lieferverspätung umgehender sofortiger Support bei eventuellen Produktionsmängeln erforderlich ist.
@allObiges betrifft nur den Extremfall von Sarah, wer jetzt meint, er wär in derselben Situation und könnte ähnliche Forderungen stellen, der sollte erstmal
Lesen und nochmals
Lesen und sich dann auch noch im Klaren sein, daß nichtmal eine Sarah garantierten rechtlichen Anspruch auf Entschädigung besitzt.
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