Supportzufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2021 - Wer bietet den besten Service?

[Redaktion]

Im Falle eines Defektes beginnt für so manchen Kunden ein langwieriger und mühsamer Reparaturprozess. Dem muss nicht so sein, wie unsere aktuelle Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Herstellerservice zeigt. Wir haben rund 1.000 Leser nach ihren Erfahrungen mit Notebooks und Handys aller Marken befragt. Wie schneiden die bekannten Hersteller bei Service- und Support ab? Wer repariert schnell und zuverlässig?

https://www.notebookcheck.com/Supportzufriedenheit-bei-Laptops-und-Smartphones-2021-Wer-bietet-den-besten-Service.534193.0.html

[sommeralex1982]

interesssantes ergebnis. und trotzdem landet razer laufend auf platz 1 (zumindest bei den gaming notebooks)

[tech4tz]

Wo landen die laufend auf Platz 1?

[Florian Glaser]

Er meint vermutlich die Top-10-Listen.

[fabse]

Super Artikel und geniale Graphen. Diese Informationen werden meinen nächsten Laptop/Smartphone kauf maßgeblich beeinflussen.

[Damian]

Ein sehr schöner Beitrag. Meine furchtbar anstrengenden Erfahrungen mit Gigabyte (völlig inkompetener Support, relativ lange Wartezeiten, mangelhafte Ausführung des Einsendeprozesses sowie vorallem der Reparatur) decken sich ziemlich genau mit der hier aufgeführten Auswertung. Überrascht bin ich von Schenker/XMG, die mich bislang allein schon dadurch abgeschreckt haben, dass man erstmal googlen muss, um überhaupt auf deren Website zu gelangen um die entsprechende Adresse herauszufinden. Die nahezu komplette Abtrennung von XMG finde ich auch ziemlich befremdlich.

[AndreasN]

Interessanter Beitrag. Bin seit 2019 Geschäftskunde bei Lenovo und habe ein Thinkpad P53 (Intel i9, OLED Bildschirm und RTX 4000) im Einsatz. Habe den Premium-Vor-Ort-Service gebucht. Meine Erfahrung: Telefonservice sehr gut und sehr kompetent, Vor-Ort-Technikereinsatz ebenfalls schnell und sehr kompetent. Das kann ich deshalb sagen, da ich beim ersten TP53 3 x das Motherboard getauscht und anschließend das Gerät gegen ein neues TP53 ausgetauscht wurde bei dem ebenfalls zwei weitere male das Motherboard und ein paar andere HW-Komponenten getauscht wurden. Fazit: Der Service ist ausgezeichnet, doch offen gestanden wäre mir ein funktionierendes Notebook deutlich lieber. Lenovo fällt zukünftig aus und ich werde zu einer DELL oder HP-Workstation wechseln.