Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks und Smartphones 2020 - Wer bietet das beste Service im Schadensfall?

[Redaktion]

Nach der erstmaligen Durchführung im Jahr 2018 können wir nun das dritte Mal in Folge die Ergebnisse unserer Umfrage zur Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks und Smartphones präsentieren. Können die Favoriten aus den vergangenen Jahren ihre Topplatzierungen halten? Wer sind die Tophersteller bei Business-Notebooks, wenn es um Service und Support geht? Wer hat bei den Smartphones die Nase vorne? Finden Sie hier die Auswertung unserer Umfrage aus 2020 mit mehr als 1.000 Teilnehmern.

https://www.notebookcheck.com/Service-und-Supportzufriedenheit-bei-Notebooks-und-Smartphones-2020-Wer-bietet-das-beste-Service-im-Schadensfall.461609.0.html

[Hellsfoul]

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

[whywebern]

Heuer erscheinen hier viele Artikel mit süddeutschem und österreichischem Zungenschlag, da stolpert man schon mal über die ein oder andere Formulierung. Aber das passt eh.

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

[Me]

Die Ergebnisse bei Microsoft sind komisch.
Entweder 1* oder 5* und nichts zwischen.

[RobertJasiek]

Es überrascht nicht. Surfaces sind i.W. solide gebaut, aber einige Firmwares rissen so richtig rein. Service zu Surfaces ist teuer, also hat Microsoft zwar den Anspruch, guten Service zu bieten, hat sich aber mit der Reparaturunfreundlichkeit der Hardware auch selbst Probleme bereitet sodass unvorsichtige Ausführung eines Reparaturversuchs Beschädigungen verursachen kann.

[Georg S.]

Was mich noch interessieren würde wäre eine getrennte Betrachtung von Vorort Service und P&R bei Business Notebooks. Mit dem Vorort Service von HP habe ich öfter Kontakt und meist wurde die Reparatur zufriedenstellend im ersten Versuch gelöst. Für die Privat genutzten Laptops hier in der Familie habe ich zwar auch Geräte aus der Business Serie gewählt und für das ProBook und HP 250 auch die Garantie auf 3 Jahre erweitert (bei meinem EliteBook waren schon 3 Jahre P&R dabei) aber auf den Vorort Service habe ich verzichtet da im Falle eines Defekts übergangsweise auch andere Hardware zur Verfügung steht und es nicht ganz so schlimm wäre auch Mal 1-2 Wochen auf den Laptop zu verzichten. Nun würde es mich interessieren ob auch die Qualität des Service bei Vorort Service besser ist oder ob der Vorteil wirklich nur die schnellere Reparatur ist.

[Klaus Peters]

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

Duden hilft:
www.duden.de/rechtschreibung/Service_Dienstleistung_Betreuung

Für Service kann "der" ODER "das" als Artikel verwendet werden.

[JulianAK]

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

Österreicher halt. Die schreiben so Dinge wie "das Service" und "heuer". Ich würde mir hier auch weniger Dialekt wünschen.

[JulianAK]

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

Duden hilft:
www.duden.de/rechtschreibung/Service_Dienstleistung_Betreuung

Für Service kann "der" ODER "das" als Artikel verwendet werden.

Und der sagt "der"; Österreichisch auch "das".

[Korrekturleser]

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

Österreicher halt. Die schreiben so Dinge wie "das Service" und "heuer". Ich würde mir hier auch weniger Dialekt wünschen.

Zum Autor: "Nach meinem Studium an der TU-Wien widmete ich mich als Mitbegründer vollends dem Projekt Notebookcheck"

[Wael]

Duden -> heuer
Kannte ich auch noch nicht. Danke :)

[NB_kostenlos(!)_gut]

"Wer bietet das beste Service im Schadensfall?"
Wer bietet den besten Service

Österreicher halt. Die schreiben so Dinge wie "das Service" und "heuer". Ich würde mir hier auch weniger Dialekt wünschen.

Das hier ist nunmal eine Seite aus Österreich. Warum sollte man da nicht so schreiben, wie es dort üblich ist?

[Fabian Röling]

Ich möchte anmerken, dass ich soeben vom XMG-Support auf die 2021-Version dieser Umfrage verwiesen wurde, nachdem ich sagte, dass die Reparatur gut funktioniert hat. Das beeinflusst bestimmt auch das Ergebnis, falls das bei negativen Erfahrungen nicht passiert und/oder andere Hersteller das nicht tun.
Außerdem scheint die Umfrage nicht für den Fall vorbereitet zu sein, dass der Kunde selbst die Reparatur durchführt. Mir wurden am Telefon Tipps gegeben und per Mail an Service-Handbuch zugeschickt, daraufhin konnte ich das Laptop selbst reparieren.

[Eran Blajch]

Ich habe einen HP Laptop (Omen) knapp 23 Monate nach Kauf zur Reparatur gegeben. Es ging nicht mehr an oder blieb sofort hängen. Bestenfalls kam man zwischendurch ins BIOS. Zusätzlich habe ich eine Plus Versicherung auf 3 Jahre abgeschlossen. Das Gerät habe ich vor einem Monat abgegeben und ich bekomme nur die Information, dass Gerät ist noch nicht fertig. Es ist unerträglich, dass eine HP Reparatur so lange dauert. Kauft Euch auf keinen Fall einen HP!!!