NEO 17 schon wieder defekt

[Lito]

Hallo zusammen,

ich wollte mal mein Leid mit meinem NEO 17 mitteilen.
Nachdem Schenker mein erstes Gerät nach einem defekt am Mainboard ausgetauscht hat, ist nun das Ersatzgerät schon wieder defekt.
Das erste Gerät war noch nicht einmal ein halbes Jahr alt. Das Ersatzgerät nun ist gut eine Woche hier. Nun muss ich schon wieder in den sauren Apfel beißen und das Teil wieder zum Service schicken.
Zwei Ausfälle innerhalb von so kurzer Zeit lassen bei mir Zweifel bzgl. der generellen Haltbarkeit von XMG/Schenker Produkten aufkommen. Mein altes Asus Gerät läuft heute noch tadellos nach 9 Jahren täglichen Einsatz.

Gerne möchte ich meine Probleme mit den Geräten einmal etwas konkretisieren.
Das erste Gerät hat unter Last sporadisch unter Grafikfehlern gelitten(GTX1660ti). Das hat sich durch Flackern des gesamten Bildchirms bemerkbar gemacht. Die Spiele sind dann nach einer gewissen Zeit auch abgestürzt. Teilweise ist das Gerät auch mitten im Betrieb grundlos komplett ausgegangen. Das wurde dann hinterher so schlimm, dass das Gerät schon bei jeder Bewegung einfach aus ging und sich auch nicht mehr einschalten ließ. Erst nach einer gewissen Zeit Stromlos schalten, ließ sich das Gerät wieder einschalten. Beim Druck auf den Power Schalter kamen teilweise merkwürdige Geräusche aus dem Gerät.

Das Ersatzgerät hat nun ein anderes Lüfterverhalten als das erste Gerät. Die Lüfter schalten im Idle oder Office Betrieb nur ganz selten mal ab. Sie laufen quasi dauerhaft. Zwar in der leisesten Stufe aber sie sind an. Das nervt deswegen besonders weil ich weiß, dass das erste Gerät ruhiger war. Die Windows Installation ist genau die selbe wie vorher weil ich die Festplatte vom ersten Gerät wieder verwendet habe. Es laufen auch keine Prozesse, die die CPU im Ruhezustand auslasten. Laut Taskmanager liegt die CPU Auslastung zwischen 0-3 %.
Abgesehen von den Lichthöfen im Display, die ich mit dem Ersatzgerät nun ertragen muss besteht aber wieder ein Problem mit der Grafikkarte.
Und zwar wieder mit der GTX1660ti. Diese steigt nun sporadisch ganz aus und im Gerätemanager steht: Dieses Gerät wurde angehalten, weil es Fehler gemeldet hat. (Code 43)
Auch nach einem Neustart steht der Fehler immer noch drin und die Karte arbeitet nicht mehr.
Erst nachdem das Gerät eine gewisse Zeit ausgeschaltet war, verschwindet der Fehler.
Ich habe sämtliche Treiber Versionen ausprobiert. Von der Schenker Homepage und direkt von Nvidia. Auch die StudioTreiber habe ich versucht. Umein Problem mit der Windows Installation auszuschließen,habe ich auf einer separaten Festplatte eine neue Parallel Installation aufgesetzt.
Dort läuft die Karte ebenfalls in den Fehler und verstummt.
Ich habe schon mit dem Service telefoniert. Dort wurde gesagt, dass der Fehler vom Techniker nachvollzogen werden muss, damit ein Tausch stattfinden kann. Wenn solche Fehler aber nur sporadisch auftauchen, insbesondere erst nach vielen Stunden Betrieb, wie möchte der Service den Fehler denn nachvollziehen können?Womöglich bekomme ich das selbe Gurkengerät wieder zurück geschickt.

Es ist doch wirklich sehr taurig und vor allem nervig bei einem neuen Gerät und bin wirklich äußerst unglücklich mit dem Kauf.
Gibt es hier im Forum ähnliche Erfahrungen?

[CrazyAchmed]

Bei meinem Neo 17 ist letztens auch die Grafigkarte abgeraucht. Hab auch die Version mit der 1660Ti. Der Laptop war keine 5 Monate alt. Unter Last gabs dann immer nen Bluescreen der auf die Nvidia Karte verwies. Hab im Netz zwar auch viel gelesen dass Nvidia GPUs bei Laptops generell gerne mal abrauchen aber es hinterlässt schon ein dummes Gefühl (was wenns wieder passiert und dann außerhalb der Garantie??) Zumindest muss ich sagen das Bestware das schnell geregelt hat. Der Austausch hat keine 10 Tage gedauert. Hoffe mal es war nur ein dummer Zufall...

[XMG Community]

Hallo Lito,

klingt merkwürdig. Da du Windows bereits neuinstalliert hast, müssen wir hier von einer Hardware-Ursache ausgehen. Bitte melde dich unter der alten RMA-Nummer noch einmal bei unseren Support.

Das XMG NEO 17 ist auf jeden Fall eines unserer Bestseller und hat laut den Zahlen in unserem System im Schnitt keine besonders hohe Ausfallrate. Aber wenn's einen erwischt, dann gern auch gleich zweimal. Wir bitten den erneuten Aufwand des Einsendens zu entschuldigen.

VG,
Tom

[Lito]

Ich habe nun mein Gerät zurück erhalten. Das Mainboard wurde getauscht. Die Grafikkarte funktioniert wieder. Das Lüfterverhalten ist etwas besser geworden. Damit könnte ich nun leben.
Allerdings ist wie in einem parallel Thread bereits erwähnt ein neues Bios geflasht worden, mit dem sich die Lichtleiste vorne nicht mehr abschalten lässt. Die spielt nun munter den ganzen Tag ihre Farben durch. Dazu kommt noch, dass der Overboost Modus nicht mehr anzuwählen ist.

Mit dem Gerät wird einem wenigstens niemals langweilig. Es gibt immer was neues zu entdecken.

[XMG Community]

Die Problematik mit dem Control Center würde ich gern im parallelen Thread besprechen :)

// Arthur

[Ronnni]

Hi,
war bei das gleiche. 6 Monate und 10 Tage nach dem Kauf, war das Mainboard defekt. Damit war die 48 Stunden Schnellreparatur hinfällig. Bloß nix auf Kulanz machen. 10 Tage drüber boah, das geht ja gar nicht. 2 Wochen später kam das Gerät XMG 17" Neo zurück. Funktionierte. Jetzt nach 3/4 Jahr, wier der der gleiche Mist. Ich sag nur nie wieder Schenker. Voll Schrott. Mir muss auch kein Moderator oder sonst irgendwer von Schenker oder BESTWARE was erzählen, hatte ich beim ersten Mal schon. Der wirkich einzige Vorteil an den Läptops ist, das man Komponenten zusätzlich einbauen kann. Aber sonst nix.

[idlop]

Voll Schrott. Mir muss auch kein Moderator oder sonst irgendwer von Schenker oder BESTWARE was erzählen, hatte ich beim ersten Mal schon.

Alles voll Schrott genau und alle anderen sind besser! :o
Dein Post bringt jetzt wem genau was? Hardware kann nun mal kaputt gehen. Hatte ich selber auch schon oft genug (egal welcher Hersteller). Klar, wenn es einen selber trifft ist das natürlich mist. Die RMA-Verfahren, die ich bisher bei Schenker/XMG/Bestware hatte sind zu meiner vollsten Zufriedenheit abgearbeitet worden. Kulanz hin oder her. Sei froh, dass es überhaupt eine Schnellreparatur innerhalb der ersten 6 Monate gibt.

Dann kauf dir dein MSI-/Acer-/Asusnotebook und viel Spaß mit den RMA-Verfahren, wenn es dich da erwischt  >:D

Dein Bashing-Post bringt hier keinen weiter >:(

[fcp33]

@Ronnni

Tut mir leid, dass dein erstes Gerät soviel Probleme gemacht hat.

Aber wenn du denkst die andere sind Besser, und damit meine ich nicht Nischenhersteller, sondern grosse wie Dell, HP, usw. dannn bist du naiver als die Durchschnitt.
(ich hatte und habe Privat und Beruflich mit sehr viele Hersteller zu tun, und ist immer eine Glückssache wie gut es abläuft)

Aber hey, Hauptsache meckern ohne viel Ahnung zu haben.

[Lito]

Ich kann schon recht gut nachvollziehen was Ronni sagt. Mein Board war ja auch zwei mal defekt. Immerhin innerhalb des ersten halben Jahres. Somit ging der Austausch recht zügig. Aber dennoch ist mein Vertrauen auf der Strecke geblieben. Die abgerauchten Boards scheinen keine Einzelfälle zu sein. Ich zocke seit dem nicht mehr auf dem Rechner. Nutze das Teil nur noch als Office und Internet Maschine. Eigentlich zu schade drum aber es ist nunmal eben so. Hätte nur ne Menge Geld sparen können mit einen Rechner ohne dedizierte Grafik. Zuletzt wurde ich noch wochenlang vertröstet wegen einem verbuggten BIOS, wofür es jetzt aber endlich eine Lösung gibt. Klar kann man solche Erfahrungen auch bei anderen Herstellern machen aber kaufen würde ich bei Schenker trotzdem auch nicht mehr.

Ich habe vorgestern noch ein Asus Laptop für eine gute Bekannte bei Cyberport bestellt weil sie ein neues Gerät haben möchte. Wenn ich ausschließlich gute Erfahrungen bei Schenker gemacht hätte, dann wäre es sicherlich kein Asus geworden. So läufts dann halt.

[CrazyAchmed]

+1

Geht mir hier genau so... Den Support halte ich für gut aber Zuverlässig finde ich die Laptops leider nicht..

[XMG Community]

Hallo zusammen,

fürs Protokoll: ich habe Ronni vor 2 Wochen per PM nach Auftrags- oder RMA-Nummer gefragt aber noch keine Antwort erhalten.

Prinzipiell gilt: das XMG NEO in der 2018 und 2019 (eine Kooperation mit einem neuen ODM) hatte ein hervorragendes Preis-/Leistungsverhältnis und wir haben recht viel davon verkauft - da sind eine bestimmte Menge an RMA-Fällen natürlich auch immer mit eingeschlossen. Dass jetzt hier aber mehrere Kunden berichten, dass sie schon zwei RMAs an einem einigen Gerät hatten, würde ich gern näher untersuchen. Waren das immer dieselben Symptome? Ich frage mal intern nach, ob wir aus unseren Zahlen irgendwelche Schlüsse bzgl. RMA-Quote ziehen können. Solche Häufungen sind mir von anderen Modell-Reihen bisher jedenfalls nicht bekannt.

VG,
Tom

[Lito]

Wie gesagt..... zwei mal defektes Boards getauscht. Beides Mal wegen defekter 1660ti. Die Fehler sind nach dem Zocken aufgetreten. Die Symptome waren sehr ähnlich.

[XMG Community]

OK. Wir klären das gerade intern und ich melde mich in Kürze noch einmal.

VG,
Tom

[Dirk Lapehn]

Leider hat mein neo 17 gestern auch das zeitliche gesegnet (Bildschirm macht nur noch seltsame Balken).
Ich schätze das der Wandler zwischen Grafikchip und Bildschirm defekt ist.
Battlefield V lief weiter aber das Bild bestand aus Balken
Ich dachte erst ein Neustart würde es beheben aber ein Neustart brachte keine Verbesserung.
Mal schauen wie es jetzt weitergeht.

[XMG Community]

@Dirk Lapehn

Bitte nimm Kontakt mit dem Support per E-Mail auf.
https://www.xmg.gg/kontakt/

VG,
Tom