Surface Pro 7 Random Shutdown-Problem: Microsoft hat noch keine Lösung

[Redaktion]

Inzwischen beschweren sich immer mehr Besitzer des Microsofts Surface Pro 7 über ein unerklärliches Herunterfahren (Shutdown) des 2-in-1-Geräts. Das Ärgernis mit dem ab 900 Euro teuren Surface Pro 7 sorgt mittlerweile für erboste Kommentare in den Foren. Microsoft hat noch keine Lösung.

https://www.notebookcheck.com/Surface-Pro-7-Random-Shutdown-Problem-Microsoft-hat-noch-keine-Loesung.461634.0.html

[Mulhouse]

Mein Surface Laptop 3 hat das Problem auch. Der Gipfel von Frechheit ist das Microsoft kein Problem bekannt ist auf ihrer Support Seite.

[TE]

Hab das Gerät seit einem Tag und ist mir jetzt 3x direkt hintereinander passiert... jetzt nachdem ich die Zeit wann sich der Bildschirm automatisch ausstellen soll umgestellt habe, ist es nicht mehr aufgetaucht... umtauschen oder nicht? :/

[RobertJasiek]

Wenn du deutsches Recht hast, gib das Gerät zurück, da du es aktuell nicht normal testen kannst. Wenn Microsoft mit 1 oder 2 Firmwarwupdates das Problem völlig gelöst haben wird, kaufe ggf. erneut von anderem Händler.

[Sz]

Tritt es nur bei den großen Surfaces auf oder auch beim Surface go?

[Carlo B.]

Gemäss der ersten im Artikel verlinkten Quelle gibt es einen Workaround:

Disable the "Panel Self Refresh" option in the Intel Graphics Command Center:

    "I've fixed it on my SP7 i5/8G/256G by installing the Intel Graphics Command Center from the Microsoft Store, opening it, going to System>Power>Panel Self Refresh and turning it off for both "On Battery" and "Plugged In"."

[Kamil Bugajski]

Bei mir hat sich das Surface im Akku-Modus nach 30sek Inaktivität abgeschaltet. Das Problem liegt wohl am USB-C Port über den auch geladen werden kann, dieser kann WakeOnLAN-like auch ein herunterfahren bewirken. Lösung war das Deaktivieren der Energiesparoption im USB-Controllers im Gerätemanager.

Gerätemanager ->USB-Controller-> Intel USB 3.10 eXtensible Hostcontroller ->Energieverwaltung -> "Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen" deaktivieren