Acer Service :(((

[joefein]

Solltet Ihr interessiert an einem Acer Notebook sein, hier meine Erfahrungen mit dem Service:
Ich hab Anfang September 2005 einen TM 3212 (€1330.-)gekauft.
.)Im Oktober 2005 Touchpaddefekt - zu Acer Brunn/Gebirge
.)zurück am 23. 11. 2005 Mainboardtausch Touchpadtausch, allerdings:
   Gehäuse zerkratzt retour, Touchpadtasten liegen schief
.)7. 12. 2005 - Gerät zurück vom Gehäusetausch
.) ab Dezember 2005: Tastatur fällt in unregelmäßigen Intervallen aus. jeweils nach Neustart wieder zu verwenden.
.) Anfang Jänner setze ich ein 14 Monate altes Acer-Notebook meiner Tochter neu auf- Totalausfall, ich gebe es am 16. 1. gemeinsam mit meinem Notebook zu Acer-Austria, - Gerät retour am 2.2. 06 ergebnis: .) Fehler an meinem Notebook nicht nachvollziehbar, ich soll es in laufendem Zustand mit Fehler zu Acer bringen  (, Das Notebook meiner Tochter (TM2303)hat einen Mainboarddefekt, KV: €660.-  (Neupreis: ca. 680.-), heftiger e-mailverkehr,da das Notebook ein gewonnenes war, Kulanzvorschlag von Acer: 420.-
: Ich kaufe für meine Tochter ein neues Acer Notebook, damit ich wenigstens die HDD undf den Arbeitsspeicher weiterverwenden kann, schließe für das neue Notebook und meines eine 3-jährige Garantieverlängerung ab.
.) im Sommer werden die Tastaturausfälle häufiger, am 29. 8. gebe ich meinen 3212 wieder zu Acer. Inzwischen gibt es Acer Österreich nicht mehr, in Brunn nur mehr eine Annahmestelle!! (besonders zentral ))  ) An der Annahme erklärt man mir, ein KV(wozu überhaupt?)  dauert ca. 4-5 Werktage. Mein Notebook geht nach Deutschland. Warten -.) Ich ersuche Acer per mail 2 x um Stellungnahme - 1 automatisierte Antwort, beim 2. Mal nicht einmal mehr diese. Warten - Telefonat mit Hotline - bitte warten ... Von Acer erhalte ich am 20. September (!!!) einen KV über €191.- per Post. Angeblich hat das Gerät einen Feuchtigkeitsschaden, keine Garantie, auch nicht für weitere Folgeschäden (na toll!). Woher kann ich mir nicht erklären, höchstens Kondensfeuchtigkeit, aber bei einem transportablen Gerät wohl ev. möglich.
.) Ich faxe am 21. 9. eine Anfrage an Acer bez genauerer Auskünfte
.) Telefonat am 4. 10.
Ich rufe die Hotline an, in Österreich wurde ich im Dezember noch mit einem Techniker verbunden, jetzt ist das nicht mehr so. Der Mitarbeiter hat keine Infos, "Kann" mich auch nicht weiter verbinden, hält zwar Rücksprache, vertröstet mich aber
.) ich faxe ein 2. Mal am 9. 10. einen etwas deutlicher gehaltenen Brief an Acer mit ersuchen um telefonische oder mail-Kontaktaufnahme.

Ergebnis: a b s o l u t keines. Acer verweigert komlett jeden Kontakt mit Kunden, die über ein Faxmit Zustimmung oder Ablehnung eines KV's hinaus gehen, man erhält KEINE Informationen.


.)Ich hab am 16.11. , nach Rücksprache mit dem Verein für Konsumentenschutz, beschlossen die 191 Euro zu löhnen, da mir eine Aufgabe des Notebooks (noch?) zu teuer erscheint und ich den Fehler gemacht habe, am Anfang nicht zum Händler zu gehen und auf Gewährleistung zu reklamieren!!!(ganz wichtig) Ich bin daher jetzt im Beweisnotstand.
Was ich mir jetzt allerdings über Acer denke und wie meine Kaufempfehlungen ausschauen?

Heute ist der 22. 11. und das Gerät wird noch immer repariert. Ich bin schon gespannt, wann es bei mir auftaucht.

DAS VERRATE ICH KEINEM; ABER VIELLEICHt KÖNNT IHR ES EUCH DENKEN.

>:(

[joefein]

Hi, hier ist wieder joefein!
Bei Acer hat sich leider immer noch nichts getan. Mein Notebook ist jetzt über 3 Monate bei Acer in Deutschland.
Ich kann mich schon kaum noch daran erinnern;)
Bei google unter "Acer Service" findet man ähnliche Erfahrungen europaweit (England, Italien, Deutschland sowieso)
Tolle Aussichten!
>:(

[Shao Liu (Free)]

ja, ich kenne das auch mit acer... hatte ich auch schon durch... nach 3 wochen ist das notebook tot, reaparatur von 2 monaten kommt das notebook zurück und stürzt immer ab am desktop... am gleichen tag zurückgeschickt, wieder 6 wochen gewartet...

dann kommt es funktionstüchtig an, aber ich erkenn mein notebook nicht mehr... es sah aus als wäre es keine 3 wochen alt, sondern 3 jahre... nur kratzer und auch ein sprung im case...
danach ging ich zum anwalt... der hat das dann alles wieder gerade gebogen...

für mich kommt kein acer mehr ins haus... der service ist, gelinde ausgedrückt, einfach zensiert ;)...

bitte zensieren, wenn ich das nicht hätte so ausdrücken dürfen :D

[Shao Liu (Free)]

;)

[Klaus Hinum]

auch bei dem acer eines arbeitskollegen musste das gerät 2x eingeschickt werden, bevor sie den fehler behoben haben (hängte sich immer minuten nach dem einschalten aus). gedaudert hat das auch immer relativ lang.