XPR17E20 - andere Mainboard nach Reparatur

[Terminus]

Hallo,

im August habe ich meinem XMG Pro 17 (XPR17E20) zur Reparatur nach bestware gesendet (DC plug defekt). AUs irgendeine Grund wurde den DC plug nicht getauscht, sondern den kompletten Mainboard.

Seit dem habe ich nur Problem mit Akku, den DC plug funktioniert auch nicht richtig und ich bekomme Blue Screen. Installation von Treiber hat nicht geholfen. Bios LOGO am Startup ist auch anders.

Von bestware habe ich trotz mehrere Anfrage keine richtige klare Anworte bekommen. Ich würde gern selber die Spezifikation vom Mainboard vor und nach der Reparatur vergleichen.

- nach der Reparatur: Mainboard PB50_70DFx,DDx
- vor der Reparatur: keine Ahnung!

Weiss jemand welcher Mainboard in den XPR17E20 eingebaut worden sind?

Danke

[XMG Community]

Hallo Terminus,

ich habe dein Support-Ticket gefunden, wieder geöffnet und meine Kommentare zu deinem Fall reingeschrieben.
Unsere Antwort-E-Mail vom 23. Oktober blieb bisher unbeantwortet.
Wir werden uns erneut per E-Mail melden.

Ich würde gern selber die Spezifikation vom Mainboard vor und nach der Reparatur vergleichen.

- nach der Reparatur: Mainboard PB50_70DFx,DDx

Es ist das gleiche Mainboard mit denselben Spezifikationen, wie vorher.

VG,
Tom

[Terminus]

Hallo Tom,

Danke für die Rückmeldung.

Ich habe zwar am 23.09.23 eine E-Mail von bestware in meinem Postfach erhalten, allerdings handelt es sich dabei um eine Rückmeldung des Supports. In der E-Mail wurde jedoch keine Frage gestellt, daher ist mir unklar, welche Art von Rückmeldung von mir erwartet wird.

Mittlerweile schaltet sich der Laptop nach 3 bis 8 Stunden Betrieb einfach ab (von einer Sekunde auf die nächste: alles aus!), und das ohne Vorwarnung. Nach dem Neustart wird der Akku als leer angezeigt, mit einer geschätzten Ladezeit von 8 Minuten... (von 0% auf 100%). Sehr seltsam.

Wie dem auch sei, danke für das erneute Öffnen des Support-Tickets. Ich werde dort weitermachen und am Ende das Ergebnis hier dokumentieren, damit andere XMG-Nutzer von der Erfahrung profitieren können.

VG,
Terminus

[Terminus]

Hallo Tom,

seitdem das Ticket erneut geöffnet wurde, sind drei Monate vergangen. Irgendwie habe ich den Eindruck, nicht wirklich voranzukommen:

- Anfang August 2023: Erste Anfrage an den Support von Bestware wegen Reparatur des defekten Ladeanschlusses
- 18.08.2023: Bestätigung, dass der Ladeanschluss defekt ist, leider ist die Garantie abgelaufen. Empfohlene Maßnahme: Austausch des Anschlusses. Den Austausch habe ich am selben Tag zugesagt.
- Am 23.09.2023 kam der reparierte Laptop bei mir an - ohne Voranmeldung. Statt des Ladeanschlusses wurde - ohne Nachfrage - das komplette Motherboard gewechselt.

Seitdem habe ich nur Probleme mit dem Laptop:
- Anwendungen wie Word, Windows-Explorer oder Firefox stürzen grundlos ab
- Der Laptop stürzt mit einem Bluescreen komplett ab
- Der Lüfter läuft auf maximaler Leistung und lässt sich nicht einstellen
>> Lösung: komplette Neuinstallation

- Der Laptop schaltet sich einfach ohne Vorwarnung ab - mehrmals pro Tag
>> Lösung: Neuen Akku bestellen - leider nicht mehr bei Bestware vorrätig. Es hat ewig gedauert, einen Ersatzakku zu finden und zu bekommen.

- Der Ladeanschluss funktioniert nach 3 Monaten wieder nicht richtig: es ist schon doof, wenn das Kabel angesteckt ist, kann der Akku wegen Wackelkontakt nicht mehr geladen werden.
>> Lösung: bis jetzt keine.

Das alles mit einer mehr als langsamen und mühsamen Kommunikation mit dem Support. Ich möchte den Kollegen vom Support nicht schlechtreden, er hat wahrscheinlich genauso wenig Lust wie ich, das Thema weiter zu bearbeiten, aber im Gegensatz zu ihm habe ich keine andere Wahl.

So super zufrieden bin ich nicht. Und bald sind 9 Montaten seit der erste Meldung vergangen, und das Laptop hat genau das gleiche Problem wie vor der Reparatur. Es ist schon nervig, wenn ein 2600€-Laptop wegen eines 5€-Bauteils nicht mehr richtig funktionieren kann.

Also, was kann man machen? Das Laptop nochmal zur Reparatur senden? Bringt es überhaupt etwas? Seit den 17.03.2023 warte ich auf eine Rückmeldung vom bestware-Support....

VG,
Terminus

[XMG Community]

@Terminus

Bitte entschuldige die späte Antwort. Ich kann mich aus Zeitgründen nicht weiter in die Materie einlesen, aber ich sehe, dass hier seit März noch ein paar E-Mails hin und hergingen und dass der Fall laut Ticket-System inzwischen erfolgreich abgeschlossen sein müsste.

Bitte nutze weiterhin die offiziellen Kontaktwege.

Beiträge in diesem Forum werden aufgrund der im angepinnten Beitrag genannten Gründe nur mit großer Verzögerung zur Kenntnis genommen.

VG,
Tom

[jack1999]

Wenn Ihr XMG XPR17E20 nach einer Mainboard-Reparatur instabil ist oder andere Probleme auftreten, gibt es mehrere Dinge, die Sie überprüfen können. Hier sind einige Schritte, die Sie durchführen sollten:

### 1. **Überprüfung der Reparatur**

- **Reparaturdetails:** Klären Sie, welche Reparaturen am Mainboard vorgenommen wurden. Stellen Sie sicher, dass alle Reparaturen vollständig und korrekt durchgeführt wurden.

### 2. **Kompatibilität überprüfen**

- **Mainboard-Kompatibilität:** Wenn das Mainboard ersetzt wurde, stellen Sie sicher, dass das neue Mainboard vollständig mit den anderen Komponenten Ihres Systems kompatibel ist. Dies schließt CPU, RAM, GPU und andere Hardware ein.

### 3. **Überprüfen der Komponenten**

- **Verkabelung und Anschlüsse:**
  - **Sitz der Komponenten:** Stellen Sie sicher, dass alle internen Komponenten (RAM, CPU, GPU, Festplatte/SSD) ordnungsgemäß installiert und angeschlossen sind.
  - **Kabelverbindungen:** Überprüfen Sie alle Kabelverbindungen auf festen Sitz und mögliche Beschädigungen.

- **RAM und GPU:**
  - **RAM-Module:** Prüfen Sie, ob die RAM-Module korrekt installiert sind und testen Sie diese ggf. einzeln, um mögliche Defekte auszuschließen.
  - **Grafikkarte:** Vergewissern Sie sich, dass die Grafikkarte richtig sitzt und alle Stromanschlüsse sicher verbunden sind.

### 4. **BIOS/UEFI-Konfiguration**

- **BIOS/UEFI zurücksetzen:**
  - **Werkseinstellungen:** Setzen Sie das BIOS/UEFI auf die Werkseinstellungen zurück. Dies kann durch das Entfernen der CMOS-Batterie für einige Minuten oder durch die entsprechende Option im BIOS/UEFI erfolgen.

- **BIOS/UEFI-Update:**
  - **Firmware-Version:** Stellen Sie sicher, dass die BIOS/UEFI-Version auf dem neuesten Stand ist. Ein Update kann oft Probleme beheben, die durch Hardwarekompatibilitätsprobleme verursacht werden.

### 5. **Systemdiagnose**

- **Hardware-Diagnosetools:**
  - **Diagnosetests:** Führen Sie Diagnosetests für die verschiedenen Hardwarekomponenten durch. Nutzen Sie Tools wie MemTest86 für den RAM und CrystalDiskInfo für die Festplatte/SSD.

- **Fehlermeldungen und Logs:**
  - **Event Viewer:** Überprüfen Sie im Windows Event Viewer auf Fehlermeldungen oder Warnungen, die auf Hardwareprobleme hinweisen könnten.

### 6. **Kühlung und Temperaturmanagement**

- **Überprüfung der Kühlung:**
  - **Lüfter und Wärmeleitpaste:** Stellen Sie sicher, dass alle Lüfter ordnungsgemäß funktionieren und die Wärmeleitpaste auf der CPU und GPU in gutem Zustand ist.

- **Temperaturen überwachen:**
  - **Überwachungstools:** Verwenden Sie Software wie HWMonitor oder MSI Afterburner, um die Temperaturen der CPU und GPU zu überwachen.

### 7. **Treiber und Software**

- **Treiber aktualisieren:**
  - **Alle Treiber:** Aktualisieren Sie alle wichtigen Treiber, insbesondere für die CPU, GPU und Chipsatz. Besuchen Sie die Website des Herstellers für die neuesten Treiber.

- **Betriebssystem-Updates:**
  - **Windows-Updates:** Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.

### 8. **Fachliche Unterstützung**  www.oemstron.com/

- **Kontaktieren Sie den Support:**
  - **Reparaturdienstleister:** Wenn nach all diesen Überprüfungen das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Reparaturdienstleister oder den Hersteller-Support für eine detaillierte Fehlersuche oder eine erneute Überprüfung der Reparatur.

Durch systematische Überprüfung und Fehlersuche können Sie die Ursache für die Instabilität nach der Mainboard-Reparatur identifizieren und entsprechende Maßnahmen zur Behebung treffen.