Akkuproblem XMG Core15 (alte Serie; ID: NL5) / Keine Rückmeldung vom Support

[RZ]

Ich besitze seit Ende 2017 ein XMG Core 15 (Seriennummer: NL5...). Im Dezember 2019 habe ich links unter der Tastatur auf der Ballenauflage eine Wölbung festgestellt. Ich habe daraufhin den Laptop geöffnet und musste feststellen, dass der Akku sehr stark aufgebläht war. Ich habe den Akku sofort aus dem Laptop entfernt und bin seither gezwungen, den Laptop stationär an einer Stromquelle zu benutzen. Der Akku sieht nicht so aus, als könnte man ihn noch weiter verwenden.

Ich hatte bereits Ende Dezember und Anfang Januar über das Kontaktformular auf der Homepage (www. xmg.gg) versucht, mit dem Support in Verbindung zu treten. Weitere Kontaktversuche:

28.01. über [email protected]
05.02. über [email protected]
10.02. über [email protected]

Jeder Kontaktversuch blieb bisher unbeantwortet. Hat jemand ein ähnliches Problem / ähnliche Erfahrungen gemacht?

[Sterlinger]

versuche doch mal
https://bestware.com/de/contact/

ansonsten war hier schon einmal das Problem mit Akkus von XMG Notebooks, die sich aufblähten, behandelt worden, weiß aber nicht, welche Modelle

[XMG Community]

28.01. über [email protected]
05.02. über [email protected]
10.02. über [email protected]

Diese Adressen landen alle in demselben System. Hast du eine automatische Antwort mit einer Ticket-Nummer erhalten? Schau bitte mal im Spam-Ordner nach.

Schreib mir per PM bitte mal deine Auftragsnummer und deine Absender-E-Mail-Adresse.

Den Akku für dieses 2017er-Modell haben wir leider nicht mehr auf Lager, aber unter der Part-Nummer "SQU-1609" findest du ihn noch bei Dritthändlern.

Ganz konkret würde ich diesen Link empfehlen. Einfach dort kaufen und den Akku direkt austauschen.

VG,
Tom

[wmhowell]

vielen dank für deine antwort.