Hey,
Bei mir kommt nachdem das Intro gelaufen ist ein schwarzer Bildschirm ich höre auch Ton im Blackscreen und könnte auch Blind irgendetwas drücken.

Ich spiele Sid 5 schon lange auf diesem Rechner und bisher hatte es immer funktioniert.
Was könnte ich machen?

Danke im voraus

MFG
2420

Herzlichen Dank,

seit der Aktualisierung der AMD-Grafikkarte ist das Problem bisher nicht wieder aufgetreten. Das scheint also erst einmal wieder in Ordnung zu sein.

Nochmals vielen Dank.

@Christoph E.

Aus deinem Beitrag geht nicht hervor, welchen XMG CORE 15 du genau hast.
Die Modellnummer (Product ID) steht auf der Unterseite deines Laptops.

Alle Firmware-Updates gibt es hier:
https://download.schenker-tech.de/

Anleitung:
https://download.schenker-tech.de/package/bios-update-via-efi-shell/

VG,
Tom

EDIT:

Ich habe erst auf der zweiten Seite gelesen, dass der Bildschirm an der internen Grafikkarte hängt und habe deswegen auch den Treiber der AMD Radeon (TM) Graphics aktualisiert. Momentan schaue ich noch, ob das Problem weiterhin auftritt.

Guten Tag,

ich habe mit meinem XMG Core 15 leider dasselbe Problem: Der Bildschirm geht im Leerlauf unvermittelt aus, ohne dass ich den Laptop auch nur berühre. Was dann bleibt, ist ein ganz schwach beleuchteter schwarzer Bildschirm. Ich muss dann den Laptop leider manuell neu starten, was nicht nur ärgerlich ist, sondern auch Datenverlust zur Folge hat.

Eine hier diskutierte Lösung schien zu sein, den Grafikkartentreiber (NVIDIA GeForce GTX 3060 Laptop GPU) zu aktualisieren, was ich vor einer halben Stunde getan habe. Leider tritt das Problem immer noch auf.

Die nächste hier diskutierte Lösung bestand in einem EC-Flash. Leider sind die dazu verlinkten Dateien nicht mehr abrufbar (Post von XMG Community vom 11. März 2019, 15:50:38 Uhr). Könnten die Links bitte aktualisiert werden?

Herzlichen Dank!

bestware.com ist unser eigener Shop. Schreib eine Mail an [email protected] mit Fehlerbeschreibung, gern auch Copy/Paste+Link aus diesem Thread. Du bekommst dann in Kürze eine RMA-Nummer und Rücksende-Informationen. // Tom

Ich werde das Notebook nächste Woche mal in der OVP verpacken und dann einsenden. Eine detaillierte Fehlerbeschreibung lege ich dann noch bei. Bekomme ich eine RMA-Nummer über die Webseite? Gekauft wurde das Notebook über bestware.com.

Gruß

Ja. Ein Aufhängen ohne Bluescreen-Logs im Event Viewer sind in der Regel ein Problem mit Grafik-Treibern. Das kann ggf. auch der NVIDIA-Treiber sein, aber der Intel-Treiber ist hier wahrscheinlicher. Andererseits tritt das nur bei dir auf, also ist es kein systematisches Problem.

Ich würde hier in deinem Fall am besten prophylaktisch den RAM und das Mainboard tauschen. // Tom

Nein, im EventViewer ist nichts zu sehen, das Notebook hängt sich auch dabei komplett auf. Insbesondere wenn es unter Last ist und Daten kopiert werden (ob über USB oder WiFi ist egal).
Das passiert auch nach einer frischen Win10 Pro Installation. Keins meiner bisherigen Laptops hatte so ein Verhalten, das kann definitiv kein Treiberproblem sein. Auch aktuelle Intel-Grafiktreiber helfen nicht.
Das Auftreten ist dabei auch sehr sporadisch, mal nach 5 Minuten, mal nach 30 Minuten.
Ich denke mal eine RMA ist hier unumgänglich. :(

QuoteEDIT: Hatte hier im Thread schon am 10./11.März geschrieben, dass ich auf Bios Version 1.09 und EC Version 1.37.09 geupdated habe.

Oops, sorry, das hatte ich nicht mehr auf dem Schirm.

Jetzt wo ich es ganauer lese, stelle ich auch fest, dass mir dein Fehlerbild bisher noch nie untergekommen ist. Gibt es im Event Viewer (siehe Startmenü) irgendwelche Hinweise bzw. Fehler zum Zeitpunkt des Absturzes? Wenn ja, dann schick uns mal die entsprechenden Logs. Da der interne Bildschirm an der Intel-Grafik hängt: kannst du bitte ein Intel-Grafiktreiber-Update machen?

Wir können gern mal per WhatsApp/Telegram ein wenig troubleshooten. Schick mir einfach deine Nummer per PM. Ich würde gern ausschließen, dass hier ein Software-/Treiber-Problem vorliegt. Im Zweifel kann die RMA natürlich auch das Mainboard tauschen.

VG,
XMG|Tom

Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich hatte EC und Bios eigentlich bisher immer aktuell gehalten...werde aber heute Abend nochmal eine Versionsprüfung vornehmen und mich dann nochmal hier melden!

EDIT: Hatte hier im Thread schon am 10./11.März geschrieben, dass ich auf Bios Version 1.09 und EC Version 1.37.09 geupdated habe.

Dies hat nur das Problem mit dem Auf- und Zuklappen des Displays behoben, leider aber nicht das von mir aktuell geschilderte Problem.

Bios-XMG-NEO-15-M18_BIOS_N.1.09.zip ist installiert
Bios-XMG-NEO-15-M18_EC_1.37.09.zip ist auch installiert

Was kann denn dann noch von Eurer Seite im Zuge einer RMA nachgebessert werden, wenn BIOS und EC aktuell sind?

Würde mir ja glatt ein neues Notebook bestellen wollen, kann das aktuelle in dem Zustand ja nicht auf dem 2nd Hand Markt veräußern. Das fliegt mir direkt um die Ohren, wenn sich das Notebook ständig sporadisch komplett aufhängt.

Gruß

Hallo Dosperado,

das ist sehr wahrscheinlich ein Firmware-Problem welches sich mit einem Update von EC, BIOS und Control Center beheben lässt. Siehe Anleitung.

Du kannst das selbst probieren oder das Gerät zur RMA einschicken, dann machen wir es für dich. Es handelt sich dabei um eine Nachbesserung im Rahmen unserer Hersteller-Garantie.

Ein Upgrade auf dei GTX 1660 Ti können wir in diesem Rahmen leider nicht direkt anbieten. Falls du daran starkes Interesse hast, wäre der korrekte Weg folgender:
- Problem durch o.g. Updates oder RMA-Einsendung beheben
- Gerät auf dem 2nd Hand Markt zu einem vernünftigen Preis verkaufen
- Neues Notebook bestellen :-)

Falls es dem Wiederverkaufspreis hilft, können wir dir im Zuge der RMA auch ein kostenfreies Upgrade auf Thermal Grizzly Kryonaut anbieten.

VG,
Tom

Ich habe gerade immer noch das Problem, dass der Bildschirm im Betrieb einfach schwarz wird und das Notebook nicht mehr reagiert, insbesondere (gefühlt) beim Kopieren von Dateien auf USB-Laufwerke oder beim Übertragen von Dateien via WiFi/Netzwerk. Jegliche Dateinübertragung bricht dann auch ab, ein Zeichen dafür dass das Notebook sich komplett aufgehängt hat.
Nur ein Neustart hilft da und nach variabler Zeit wird das Notebook-Display wieder schwarz (auch wenn man nichts macht!) Der aktuelleste EC-Flash ist schon länger drauf (hat das Problem mit dem Auf-/Zuklappen und Reaktivierung des Displays behoben).
Das Notebook wurde wirklich nur sehr sehr wenig benutzt (Schutzfolie noch auf dem Trackpad) und Dezember 2018 gekauft. Was mache ich nun, das ist so nicht benutzbar :(
Das gleiche Problem beschreibt auch User "Wilscher" ein paar Posts vor mir. Kann also kein Einzelfall sein!
Auch diverse Neuinstallationen von Windows 10 inkl. neuester Nvidia-Treibern usw. konnten das Problem nicht beheben. Scheint ein Hardware-Defekt zu sein. So etwas hatte ich bei meinen vorherigen Notebooks noch nie.

Haben die "neueren" Versionen des XMG Neo 15" mit GTX 1660Ti anstatt GTX 1060 eine neue Mainboardrevision? Tritt das Problem dort auch auf? Ist eine Rückgabe meines XMG Neo möglich mit Upgrade auf ein fabrikneues Model mit GTX 1660Ti (gg. Aufpreis)?

Eine Antwort wäre sehr nett.

Hallo Light33Warrior,

das wurde mit dem neuen EC gelöst.
Die Links zu den benötigten Dateien gibt's ein paar Beiträge drüber :)

Gruß
XMG|Arthur

Grüß euch. Bin neu hier im Forum und dies ist mein erster Betrag.
An dieser Stelle großes Lob an NotebookCheck!

Habe leider auch einige sehr ärgerliche Probleme mit meinem NEO15 sowie mit dem Schenker Support!
Unter anderem das Problem mit dem Display - bleibt nach Zuklappen bzw Aufklappen schwarz.
Habt ihr das Problem durch den EC Flash beheben können?