Wir waren mit T im Austausch und haben ihm kostenlos eine Zwischenlösung angeboten.

Die Beschaffung neuer, deutscher Tastaturen ist noch in Arbeit. Zunächst wird eine Testbestellung erfolgen.

VG,
Tom

T, was ist der Stand der Dinge?

Guten Tag Tom,
danke für Ihre freundliche und konstruktive Unterstützung.
Viele Grüße und frohe Ostern für Sie und Ihre Kollegen,
T

QuoteDerzeit bedeutet Maximum an Service, dass ich mir selbst eine ENGLISCHE Tastatur bestellen muss.
Meine Erfahrung mit bestware.com entspricht nicht, was ich darunter verstehe.

Wir bitten für diese Unannehmlichkeit nochmals um Entschuldigung.

Ich habe noch einmal ins Lager geschaut. Wir müssten für dieses Modell noch folgende Layouts vorrätig haben:
- Dänisch
- Spanisch
- Portugiesisch

Diese können also sofort geliefert und eingebaut werden.
Im Betriebssystem kann trotzdem das deutsche Layout ausgewählt werden. Wer blind schreibt, dem kann die Tastatur-Bedruckung eigentlich egal sein.
Das ist nicht ideal, aber besser als keine Tastatur oder als eine defekte Taste.

Ich habe außerdem die deutsche Tastatur hier gefunden:

https://de.aliexpress.com/item/1005001411699271.html

Ich werde intern anregen, dass wir diese Tastaturen bestellen, so dass wir für zukünftige Fragen wieder gewappnet sind. Sofern das funktioniert, können wir Ihnen zum Ausgleich für die Verzögerung die deutsche Tastatur anschließend kostenfrei zukommen lassen. Bitte schicken Sie mir hierzu Ihre Kunden- oder Ticktnummer per Direktnachricht.

VG,
Tom

Quote from: RobertJasiek on April 01, 2023, 18:17:56...
längere Ersatzteilverfügbarkeit von Herstellern einfordern.
...
Zusage langer Ersatzteilverfügbarkeit besonders von Verschleißteilen ... für meine Kaufentscheidung auch sehr wichtig.

Sehe ich exakt auch so!

Umso schlimmer, wenn Zusagen nicht eingehalten werde, die zur Kaufentscheidung (ver)führten.

T, ich finde es sehr begrüßenswert, wenn immer es Leute gibt, die mehr / längere Ersatzteilverfügbarkeit von Herstellern einfordern. Da ich Geräte gerne lange nutze (bei Notebooks ist meine Zielvorstellung mind. 7 Jahre), ist die Zusage langer Ersatzteilverfügbarkeit besonders von Verschleißteilen (Akku, Lüfter, Tasten, Gelenke, Ports) für meine Kaufentscheidung auch sehr wichtig.

Quote from: XMG Community on April 01, 2023, 09:34:06Der Laptop ist Modelljahr 2018, wurde also vor 5 Jahren eingeführt.

Es ist lobenswert, dass Sie - Tom - sich um eine Notlösung kümmern.
Von Herzen vielen Dank dafür.
Vielleicht ist ebay ja wirklich eine Möglichkeit.

Das Gerät wurde von bestware.com verkauft vor 3½ Jahren.
Passt das zu der auf der bestware Webseite angepriesenen Nachhaltigkeit?
Hätte ich mich in meiner Unmut nicht hier öffentlich geäußert,
wäre nicht einmal Ihr freundlicher Tipp erfolgt.

Verstehe ich das richtig...?
Lieferanten in China bieten die Teile, die zur Nachhaltigkeit fehlen, die bestware den Käufern verspricht?

Dieses Qualitätsverständnis verblüfft mich.

Meine Erfahrung mit bestware.com:

Scheinbar kann bestware.com deutlich weniger als 2 Jahre nach Ablauf der Gewährleistung ein Gerät mit einem Neupreis von über 1.200 Euro nicht mehr reparieren - wegen einer defekten Taste.

Konkrete Frage: Nicht rhetorisch gemeint:

Steht bestware.com zu den Versprechen von
- Nachhaltigkeit,
- Gaming auf höchstem Niveau,
- High-End-Laptops ... mit dem Maximum an Service?

Derzeit bedeutet Maximum an Service, dass ich mir selbst eine ENGLISCHE Tastatur bestellen muss.
Meine Erfahrung mit bestware.com entspricht nicht, was ich darunter verstehe.

So sehr ich Ihr Engagement wertschätze Tom...
Vor dem Hintergrund der Versprechungen ist meine bestware.com Erfahrung ist eine nahezu maximale Enttäuschung.

Denn was soll ich nun die nächsten 4 Wochen machen, während ich auf eine englische Tastatur aus China warte?
Wer kann mir garantieren, dass ich damit richtig arbeiten kann?

Es bleibt mir doch eh nichts anderes übrig, als ein neues Gerät zu kaufen.

Nochmals danke an Sie, Tom!
Sie müssen ausbügeln, was die Hotline nicht leistet.

Der Laptop ist Modelljahr 2018, wurde also vor 5 Jahren eingeführt.

Englische Ersatz-Tastaturen sind u.a. hier erhältlich:

(Links entfernt)

Ich erkunde mich nächste Woche beim Team, wie es um die übrige Beschaffung von deutschen Tastaturen bestellt ist.

VG,
Tom

Guten Tag Tom,

vielen Dank für Ihre prompte Reaktion.

Es ist ein XA507M18 / N850EJ1

Ich hoffe Ihnen helfen die Angaben aus der Auftragsbestätigung:

XMG A507
Artikelnummer: 10302675
Verfügbarkeit lagernd
Lieferzeit 4-7 Werktage    1    1.243,00 €
15.6" Full HD IPS
NVIDIA GeForce GTX 1050 | 4 GB GDDR5
Intel Core i7-8750H
8 GB DDR4-2666 Corsair Vengeance
500 GB M.2 Crucial MX500
Intel Wireless-AC 9462 | Bluetooth 5.0
Beleuchtete RGB-Tastatur | Deutsch

Hallo T,

vielen Dank für deinen Bericht.
Bitte gib den genauen Modellnamen und dessen Generation mit an.
Ergänzend gern auch die CPU/GPU-Konfiguration zur Einordnung.

VG,
Tom

Sucht man nach "bestware.com Erfahrungen", findet man:
"High-End Laptops & Desktop-PCs"
und
"Wir haben höchste Qualitätsansprüche an unsere Hardware".

Kleiner Realitätscheck:

Nach 3 Jahren gelegentlicher Benutzung als reiner Notebook für Office Anwendungen gibt nun eine Taste meines XMG ihren Geist auf.
Eine Ersatztastatur ist nicht lieferbar.
Nachdem ich ungefähr 15 Minuten an Platz 1 der Warteschleife verbrachte, bestätigte ein freundlicher Herr in der Hotline, es hätten sich mehrere Kunden mit solchen Problemen mit diesem Modell gemeldet.

Super! Ich bin nicht alleine. Wir gründen einen Club.

Ähnliche Benutzerberichte finden sich auch für andere Laptops des Herstellers.

Ist es nicht erschreckend, dass sowas bei einem XMG Gaming Laptop passiert?
Passt das die dem Motto auf der Webseite? "XMG-LAPTOPS Gaming auf höchstem Niveau!"
Darf man nicht annehmen, dass höchst niveauvolle Tastaturen auf stärkere Beanspruchung ausgelegt sind?
Müsste XMG Bestware Schenker nicht wenigstens Ersatzteile anbieten?

Wie wirbt man bei Bestware / Schenker / XMG?

Sucht man auf Google nach "bestware.com Erfahrungen", findet man:

bestware: Dein Online-Shop für High-End-Technik

bestware.com
High-End-Laptops ... mit dem Maximum an Service
Laptops XMG - Schenker - Home & Office - ...

bestware ist High-End PC Technik mit dem Maximum an Service

Wie fühlst Du dich, wenn Du auf der bestware.com Webseite liest:

QuoteDabei sind die Geräte von Grund auf als nachhaltige Laptops konzipiert:
Du kannst jeden XMG-Laptop selbst aufschrauben, aufrüsten und warten.

Also ich finde das Versprechen von bestware.com ganz supi.

Hey bestware.com!
Wie fühlt man sich wohl als Kunde, wenn sich herausstellt,
dass der eigene "mutmaßlich nachhaltige" Laptop verschrottet werden muss,
weil eine Taste defekt ist...?