Wenn du wirklich etwas bewegen möchtest, dann verweise per Einschreiben auf deine Rechte und Ihre Pflichten laut BGB hin. Notfalls würde ich ( sollte es sich um hohe Summen gehandelt haben ) den Anwalt einschalten, da du definitiv im Recht bist.
Alle Internetaktivitäten können zurückverfolgt und überprüft werden...  ;)

im letzten oder vorletzten c't gabs da auch schon einen bericht über upgrade probleme - setzt dich am besten auch mal mit deinem computerhersteller und microsoft in kontakt

Trotz Urgenzen,Beweissen über Geldüberweisung ,Kopie von meinem Kontoauszug hat mir firma MODUS LINK in Apeldorn-Holand
keine Upgrade Vista geschickt-im gegenteil hat SIe mir die Bestellung nach 5 Monaten
storniert-bitte was soll ich tun?
                                      Bitte um Rat,weil ich ratlos bin  danke