Hallo aros,

wie ist der Status? Hast du eine RMA-Nummer von uns erhalten?

MfG

Wow, das mit dem urlaub ist mir auch passiert, mir haben die gesagt das die mich nicht vorziehen können. mein problem war das niemand das paket entgegen nehmen konnte. nun als ich von urlaub zurück war und mein lieber nachbar mein laptop mir gab war alles vergessen. ich instalierte mein win7 schau da grafikkarte probleme jetzt habe ich wieder zur
ück gesenden mal schauen was jetzt noch passiert

@Paxx:
Es wäre super, wenn sie hier auch noch schreiben könnten, sobald alles ordnungsgemäß geklapp hat.
Wenn man in andere Länder als das des Firmensitzes bestellt kann es immer Probleme geben.

Ich selber hatte schon viel schlimmere Probleme mit Technikherstellern...
Dagegen ist eine bloße Verspätung zu verkraften!
Besonders, weil Schenker ja auch nicht für zügige Lieferungen bekannt sind >:D

Sondern natürlich für Qualität ;D

Wir haben von Paxx eine E-Mail im identischen Wortlaut erhalten. Sein Auftrag liegt seit gestern versandfertig bereit und wartet noch auf die zugegebenermaßen unnötig komplizierte Zoll-Anmeldung für den Versand in die Schweiz. Für die wiederholten Verzögerungen und für die Entgleisung am Telefon möchten wir um Entschuldigung bitten. Wir hoffen, dass wir das Notebook trotz allem noch ausliefern dürfen und dass unsere Entschuldigung angenommen wird.

Wir werden intern evaluieren müssen, ob wir bei Vorkasse-Bestellungen die Zoll-Anmeldung nicht schon vor dem Abschluss der Assemblierung durchführen können.
Wir benötigen außerdem Prozesse, die uns die Informationsauskunft bei telefonischen Nachfragen erleichtern, damit o.g. Entgleisungen oder Fehlauskünfte in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Hallo Paxx, dein Unnmut ist verständlich.
Gern kannst du einen Beitrag im passenden Bereich starten und die sache hier in einem eigenen Thread schildern, wenn du dies möchtest:
http://www.notebookchat.com/index.php/board,31.0.html

Jedoch sehe ich, dass du etwas "willkürlich" in versch. Themen das gleiche schilderst
Dies wirkt wie eine Art von Spam und ist weder gewünscht, noch für dich, oder andere User Zielführend.

Aufregung ist verständlich, dennoch möchte ich dich bitten, dies im angemessenen Rahmen zu halten.

Ich hoffe, dass du hier Hilfe findest - was bisher in der Regel der Fall war.

Mit freundlichen Grüßen
Jan

Nie wieder Schenker!!!
Kundenservice grauenhaft!
Mein Bericht:
Musste meinen Vertrag widderrufen. Nachdem ich acht Tage auf den Beginn der Fertigung (20.06) warten musste (obwohl zur Zeit der Bestellung uneingeschränkte Verfügbarkeit angegeben wurde), rief ich am 22ten an um den Status zu erfragen. Ich habe dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich am 29ten in den Urlaub gehe, deswegen den genauen Versandtermin bräuchte,  um jemanden als Ersatzempfänger zu finden. Der Kundenservice war so freundlich mir mitzuteilen, dass die Fertigung abgeschlossen ist und nur noch der Versand ausstehe, welcher wörtlich ,,sicherlich am Montag" stattfinden wird. Seitdem rief ich täglich vom 25.06. bis zum 28.06. an mit immer der selben Verweisung seitens des Kundenservices – auf den nächsten Tag als Versanddatum. Als ich am 28.06. mit einen Mitarbeiter etwas ungehaltener wurde und mit dem Versandzentrum sprechen wollte, sagte mir dieser, dass dies nicht erlaubt sei. Als ich dann diesen Mitarbeiter aufforderte mir doch in irgendeiner Weise zu helfen, sagte mir dieser schlicht, dass er nichts unternehmen werde und möchte – wörtlich ,,wenn wir das ständig machen würden, dann würde alles doppelt so lange dauern". Solches Verhalten seitens eines renomierten Unternehmens ist inakzeptabel...