Die deutschen Bürgerinnen und Bürger fordern mehr Tempo bei der Digitalisierung ihrer Städte und Gemeinden und halten ihre Verwaltung am Wohnort für digital ziemlich rückständig. Anders als die vielfach propagierte Digitalisierung verspricht, wird die Erwartungshaltung der Bürgerinnen und Bürger an ihre Behörden und Ämter oftmals nicht erfüllt.